笔记本电脑，大伙都知道是个好东西，她不但是身份的象征，而且在日常生活中给我们带来实际的方便、快捷也是不言而喻的，能够拥有一台功能强大、轻巧灵便的笔记本电脑，是很多计算机爱好者的梦想。
在笔记本价格高不可攀的年代里，我们这大众一族只能望着这小巧的精灵空流口水、望洋兴叹。现在好了，人均收入上去了，这笔记本电脑的价格，在一轮又一轮的市场竞争推动下，也变得平易近人，品牌也多了起来，价格上中下三等的产品也是比比皆是，于是，咱们咬咬牙紧紧手、勒紧裤腰带攒上一阵子的钱，就能够抱回一台配置还算过得去的笔记本电脑，先别说什么牌子，咱多多少少也成了“有本一族”啦，赶紧挺起胸膛抖两把，在咖啡厅、在候车室、在火车上，打开笔记本来一首时下流行的曲子，再玩两把惊心动魄的游戏，或是一面打着手机，一面用笔记本处理工作，宛然一副成功人士的模样，然后用眼角的余光收集着四周射过来的羡慕目光（也有可能是有人在想：瞧这烧包的!），心里那个滋味啊…….
“咦，怎么坏了？”
“没关系，咱这机器有保修呢！急啥，送维修站去！”
如果在保修期内，这种事情并没有什么可怕的，顶多，也就是几天时间用不上罢了，免费保修期内需说也有一些烦心的事儿，但这并不在咱这篇文章的讨论之例，因为，我们今天要讲的是，如果你的机器在保修期之外坏了，或是人为损坏了的话……….要知道，现在笔记本的免费保修期大都只有壹年，更何况笔记本这个娇贵东西，平时在使用中一不小心，就有可能人为造成损坏，比如俺一位朋友，抱着笔记本坐公共汽车，坐在紧*后车门后面的座位上，前面有一根铁栏杆，他把装笔记本的包抱在胸前，打着盹儿，司机大佬一个紧急刹车，所有人不由自主地猛向前一扑，他也不例外，醒过神来时，笔记本撞在护栏上，液晶屏裂了，外壳也破了，人也傻眼了，上帝在天上也不禁叹了一口气，因为-----------
“可怕的事情，就要发~~生~~~啦……………..”
上午10：20分，XX笔记本维修服务中心接待处…………
“先生您好，由于您的电脑是人为原因造成的损坏，不在免费保修范围之类，所以必须收费，这是您的维修费用报价单，请您过目。”服务站服务小姐的笑容，就像春天的花儿一样，让您无时无刻都感觉到自己是上帝。
朋友故作轻松地接过报价单一看。
“……#*%&@!&*(&.”
“先生，您决定了吗？先生…..！……..您怎么啦？”
“……………”
“喂，先生，您怎么啦？喂！怎么晕倒啦，来人啦!………….”
诸位看到这里，可能先是莞尔一笑，又不免在鼻子里发出“刺….”的一声响，肚子里暗骂一句：“吹牛，夸张….!”。不错！夸张是夸张了一点，不过，如果您老人家身临其境的话，心跳加速、血压急剧升高是非常正常的，只有一种人能够免疫，那就是腰里鼓鼓的主儿；可你我同是无产阶级劳动人民，好不容易用辛辛苦苦攒下来的血汗钱买台笔记本，碰到这种事，只怕与上面的那兄也差不多了。
那份维修报价是这样写的：换一个液晶屏4600元，全套外壳2500元，免人工费。
而这台笔记本如今在市场上的全新售价，才9000元不到。
原装正品，这就是“原装”的代价…………….
去外面的笔记本维修店、二手店换要便宜一半还不止，可以，又有多少人能够有勇气去换那些什么保障也没有的配件呢？笔记本这个东西，在保修方面远不如台式机来的方便，什么坏了换什么，去配件市场随便找找就行；可笔记本呢？却没有办法做到，为何？关键就在于各个品牌、甚至各个型号之间的配件98%都是“不兼容”的，除非找到同品牌同型号的配件，否则不可能有机会从第三方买到配件。
这个时候，往往大部份人就只有一个办法，那就是：找厂家指定的售后服务中心，他们才有“原厂配件”，或者说，只有他们才有能够配套的配件。
问题就在这里了，既然形成了垄断，价格高高在上也就是情理之中的事情。
笔者用了近四天的时间，跑遍了广州市大部份的笔记本品牌售后服务中心，有国际品牌，有台湾品牌，也有国产品牌，却无一例外地感觉到：几乎所有的商家都把保外的售后服务看成是一块肥肉，是一条赢利的途径，而非为客户服务的手段。
也许是所有的商家都心照不宣、黑心黑手？也许是远在台湾拥有实际性配件生产能力的ODM厂商源头价高，又或许是售后服务成本本身就有这么高？为此笔者通过一系列的交际活动，甚至找朋友聊天请客吃饭，一步步*拢“笔记本售后服务”行业人员，从他们的口中逐渐把这个行业内部的一些问题做出了解。（作为条件，本文不指名道姓任何一家公司，也不提供任何照片）
以下我分别引用几位工程师与我聊天时的原话：
工程师甲（某国际大品牌售后服务中心）
“我们根本就不是他们的直属单位，他们的服务全是外包的，我们挂他们的头衔罢了，至于利益分成方面则是上面的老板直接谈好的，我也不清楚全部情况，估计是我们包下了全部的服务，包括保内与保外，配件由厂方提供，保内的话我们可以按保修单向厂方月结或季结一定额度的服务费，但是这个服务费了不起也就能勉强维持我们这个机构的运作，我们老板想要赚钱啊，肯定要在保外的机器身上下功夫！”
“利润大吗？”，笔者一面给其劝酒一面问道。
“嘿嘿，这就是窍门所在，知道什么是专利配件吗？就是其他人都没有，就我们这里有，你说价格能不高吗？一般来说，保外的配件，我们把利润通常都向100％的额度上打，个别熟人或关系户就打低点，最少也有50％的利润，换一块主板收个四五千，赚上二三千是很正常不过的事情”。
“如果客户受不了这么高的价格一走了之呢？”
“我们前台负责检测的工程师眼尖着啦，他们会根据你的机型型号、配件类型来报价，其实也就是看这台机器目前的价值，报一个你心理承受能力底线的价格，让你真正感觉到贵是贵，但不换的话这台机就废啦，算来算去也只能忍受；还有就是看你这个机型，推测市场上可能找到相关配件的可能性有多大，比如说对比外面的一些二手笔记本市场或是维修公司，如果是一些上市时间很长了、同时是热门的机型，在外找到配件的可能性很大的时候，他们给出的报价一般也是比较合理的，或者看没多少钱赚就干脆说没配件，不接这档子生意也行，反正有的是人给他们宰啊；至于一旦认定这些配件是自家独有的时候，就肯定往死里宰了。”
“那，这种情况在你们这个品牌所有的服务机构里都是如此吗？”，笔者小心地问道。
“也不全是，反正各个地区的老板不一样啊，在广州上海这些大城市里，一个城市有好几家这样的机构呢，服务风格都有一定的区别的，不过由于是大品牌，对于保内的服务要求得还是非常严格的，不管是服务态度还是速度，的确可以体现出大品牌的风范来；保外的话就难说了，这可是机构创收、老板赚钱的机会，而且厂方也管不了，他们也只是以比较高的价格来提供配件，其他的也就不闻不问；一般来说不同老板之间机构的区别也就是在于下手的轻重之分，半斤八两罢了。”
“那，厂方为保外机所提供的配件，价格是不是很贵啊？”
“当然贵了，市场上也没什么比较价，反正是垄断的，无一例外让你感到肉疼就是了，如果硬要比起来，和PC机相比就连进货价也是很离谱的。”
“这么说不管是外包机构还是厂家本身，都是保外的配件上大赚特赚了？”
“这是很正常的，没办法，人家垄断啊，你不用不行啊！”
工程师乙（某台湾品牌售后服务中心）
“差不多，谁有钱会不赚呢？我们中心是厂家直设的，没有什么中间商承包，不过话讲回来，我们部门的头可是有赢利任务的，和上面一样要算账的啊，赚得多大家的奖金就多，何乐而不为。”
“那，你们的配件是不是都是垄断的啊？”
“基本上都是，个别也能够在其他的品牌那里买到和我们一样的配件，不过牌子不一样了”
“为何别的品牌那里能买到呢？”
“因为大家都是贴牌的啊！全球才多少家能够独立生产笔记本的工厂啊，做出一款产品，假如是一百万套，这个品牌分三十万套，那个品牌分二十万套，就这么分出去卖的，然后大家自己贴上自己的牌子卖啦，配件当然是全部兼容的。”
“哦，那价格应该就会低很多了吧！”
“屁，大家心里都明灯似的，早就有价格同盟的默契了，就算差也就差个百十来块，谁也不挡谁的财路嘛！再说了，品牌之间完全同型号的情况也不多，大家都知道打差异化呢，ODM厂商也精得跟猴似的，同一套模具，分卖给全世界不同地区的品牌，你要找第二个买配件就得出国找去？谁这么白痴啊!”
“不过近来市场上也出现过很多品牌有一模一样的机器呢，我都在电脑城见到不少！”笔者说出自己的疑惑。
“是啊，现在笔记本市场竞争的多了，完全做到区域分化销售也不太可能了，不过这些品牌啊，大都都是小品牌，比如说BTO啊或是国产的一些新牌子，大品牌在自己的领地是不允许出现这样的情况的，他们向ODM订货的时候通常是买断一款模具，全球就他一家卖，这样就更显得有差异化了。更何况有些大牌子是自主研发设计，再由ODM厂家生产的呢，这种牌子的配件设计都是有专利权的啊，连ODM都不敢生产完全相容的配件。老兄你也是圈里人，知道这里面的奥秘，大家用的芯片组啊IC啊什么的其实都是一样的，但是，笔记本不同台式机，各种卡啊什么的可以插来插去地换，笔记本同档次但不同型号的主板根本放不进机壳里，光驱也插不进槽中，各种接口又完全是集成的，所以啊，就算原理设计完全一样又有个屁用，说到底了就一句话，笔记本啊，压根就没有一个统一的配件兼容标准，台式PC还有ATX呢，笔记本有什么？家家都顾着生产自己的专有机种去了，老死不相往来，各赚各的！”。 |
发表于 2005-11-15 11:34
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